С целью повышения эффективности взаимодействия с гражданами Служба судебных приставов внедряет новые технологические решения. Речь идет о роботизированной обработке обращений граждан. Пока данный проект работает в тестовом режиме на территории трех областей: Псковская, Рязанская, Тверская. Если пилотный проект продемонстрирует необходимый уровень эффективности и надежности, модель будет применена и в других субъектах федерации.
Обращаясь в чат-бот, каждый гражданин сможет узнать о причинах возникновения у него задолженностей, их величине, наложенных на имущество ограничениях, включая его арест. Кроме того, посредством чат-бота можно будет узнать о номере административного производства, открытого в отношении гражданина и контактные данные судебного пристава, ведущего данное дело. Здесь же можно будет узнать, как человек может вернуть свои деньги.
На все вопросы будет отвечать робот Полина, который поможет ответить на наиболее распространенные вопросы граждан. Отдельный сервис предусмотрен для двойников, то есть полных однофамильцев должников, против которых ошибочно были применены ограничительные меры.
Если “робот” не в состоянии помочь клиенту, система перенаправляет его на реального оператора, с которым уже продолжается общение по теме обращения гражданина. При этом система пока рассчитана на работу исключительно с физическими лицами, для организаций порядок обращений остается без изменений.
